什么是口碑营销？
所谓的口碑营销是由生产者、销售者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而使被推荐人获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。可简单理解为“通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人，从而促使其购买决策的形成的一种营销方式”，即凡是以口碑传播为途径的营销方式，都可称之为口碑营销。

口碑营销的巨大威力
美国市场研究公司eMarketer与口碑营销协会（Word of Mouth Marketing Association ,WOMMA)在最新报告“口碑营销”(Word of Mouth Marketing)中，揭示了网络营销中口碑营销的巨大威力。　
以下是关于美国营销人员正在使用或未来六个月即将采用的网络营销技术手段。

虽然数据比较老，但口碑营销做得好，很显然在网络营销中会发挥非常强效的作用。

　　 根据麦肯锡市场咨询公司（McKinsey）的研究数据发现，美国大约2/3的商业活动中，都涉及到人们对于产品、品牌或服务的意见分享过程，商业活动因这些传播于人群中的意见交流而受到正面或负面的影响。由英国的Mediaedge实施的调查也发现：当消费者被问及哪些因素令他们在购买产品时更觉放心，超过3/4的人回答“有朋友推荐”。 大量来自各方的调查报告均显示，美国人想了解某产品和服务的信息时，更倾向于咨询家庭、朋友和其它个人专家而不是通过传统媒体渠道来进行了解。实际上，调查发现高达90％的美国人视口碑传播为最好的获得产品意见的渠道，不仅如此，他们认为口碑营销的重要性比广告或编辑性宣传内容高出两倍。
　　 将口碑营销思想应用于网络营销，往往用一个更加“网络化”的术语来表达——病毒性营销。病毒性营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。